Facebook hat längst die Marke der 1 Milliarde User geknackt, Twitter ist an die Börse gegangen und die Dienste kaufen untereinander für gigantische Summen kleinere Projekte auf – die Macht der sozialen Netzwerke lässt sich jeden Tag sehen. Was für die User eine immer größere Verbindung bedeutet, ist für Unternehmen eine gute Chance für das Marketing im Internet (zum Beispiel durch SEO). In den sozialen Netzwerken lassen sich die User noch besser erreichen. Aber auch das Social Media Marketing folgt bestimmten Regeln.
Der richtige Mix aus den sozialen Netzwerken
Für das Marketing über die sozialen Netzwerke muss man sich als Unternehmen zuerst mit den Feinheiten der verschiedenen Marken beschäftigen. Eine Werbung, die bei Facebook funktioniert, würde bei Twitter schon aufgrund der reinen Länge nicht wahrgenommen werden. Auch die Frage, welche der vielen Optionen in der heutigen Zeit wichtig für das eigene Marketing ist, muss beantwortet werden, bevor man sich auf eine Strategie festlegt. Welche sozialen Netzwerke spielen im Social Media Marketing eine neue Rolle?
- Facebook ist für das moderne Marketing die wohl wichtigste Option. Hier lassen sich Meldungen und Angebote aller Art präsentieren.
- Bei Twitter lassen sich kurze und prägnante Botschaften vermitteln. Besonders die Zusammenarbeit mit Facebook und den anderen sozialen Netzwerken funktioniert sehr effektiv.
- Google+, Instagram und andere Netzwerke haben in den letzten Jahren zwar einen Hype erlebt, sind für das Social Media Marketing aber nicht wirklich erheblich.
Auch wenn es immer wieder neue Namen in der Welt der sozialen Netzwerke gibt, haben sich Twitter und Facebook doch langfristig als die Optionen etabliert, die für das Marketing wirklich wichtig sind. Das liegt auch daran, dass man beide großen Namen perfekt miteinander und mit der eigenen Webseite kombinieren kann. Auch die Präsentation lässt sich hier auf ganz unterschiedliche Weisen aufziehen.
Die Präsentation bei Facebook erlaubt zum Beispiel schon aufgrund der erhobenen Daten in den Netzwerken eine sehr einfache und vor allem eine sehr direkte Werbung. Eine gute Präsentation in Kombination mit der Möglichkeit, direkt auf das Feedback der Kunden zu reagieren ist für das Marketing ein ganz neuer Schritt. Bei Twitter lassen sich hingegen kurze Botschaften vermitteln oder eine Kommunikation mit dem Kunden aufbauen. Vor allem die Verlinkung unter den Netzwerken sorgt dabei dafür, dass man eine höhere Verbreitung und somit eine hohe Sichtbarkeit hat. Wer aber erfolgreich mit den sozialen Netzwerken im Marketing umgehen möchte, wird sich auch mit den kleinen Details beschäftigen. Ein einfacher Post reicht nicht – es braucht eine genaue Strategie für den Umgang.
Die wichtigsten Regeln für das soziale Marketing
Natürlich funktioniert auch das Marketing in den sozialen Netzwerken nur dann, wenn man sich auf bestimmte Grundlagen verlässt. So sind die Art und Weise und selbst die Uhrzeit, wie man die Posts in den Netzwerken setzt, ein entscheidender Faktor für den Erfolg. Denn die User sollen schließlich erreicht werden und die eigenen Posts müssen eine gewisse Sichtbarkeit bei den potentiellen Kunden erreichen. Was sind die wichtigsten Grundregeln für den Umgang mit den sozialen Netzwerken?
- Die Posts sollten so gesetzt werden, dass die Kunden die Nachricht entweder in der Mittagspause oder direkt zum Feierabend erreicht. So wird die höchste Sichtbarkeit erreicht.
- Auch wenn Facebook für lange Nachrichten gemacht ist: Kurze und prägnante Botschaften mit der Untermalung von Bildern haben den höchsten Effekt.
- Die Nutzung von Gewinnspielen und anderen Punkten, die mit dem direkten Feedback zu tun haben, spielen eine der wichtigsten Rollen für Erfolg.
Neben diesen Taktiken geht es aber natürlich auch darum, dass man durch das Marketing in den Kontakt mit den eigenen Kunden kommt. Für den Umgang mit Feedback und den Aussagen der User gibt es natürlich auch verschiedene Gesichtspunkte, die man als Unternehmen beachten sollte.
Die Kommunikation mit Usern über soziale Netzwerke
Was wohl die größte Herausforderung in den sozialen Netzwerken darstellt, ist die Tatsache, dass man dem direkten Feedback der User unterworfen ist. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass man gerade hier darauf achten muss, dass man die richtigen Worte und vor allem die richtigen Strategien findet. Es ist schließlich gerade bei Facebook einer der Vorteile, dass man für Aktionen und Informationen ein direktes Feedback der potentiellen Zielgruppe erhält. Der Umgang mit Kritik ist wichtig: Humorvolle und seriöse Gespräche sind nur schwer über die Kommentare möglich, sind aber wichtig, wenn man ein gutes Bild in den sozialen Netzwerken abgeben möchte. Sollte es einmal zu Kritik kommen, muss man sich dieser in einer Form stellen, die sich nicht wie eine E-Mail von einem unbekannten Supportarbeiter liest. Ein direkter Umgang und der Versuch einer direkten Lösung stehen im Vordergrund. In den letzten Jahren haben sich die Unternehmen daher Profis für diesen Bereich gesucht, die mit den Kunden und den potentiellen Interessenten richtig umzugehen wissen.
Wer die sozialen Netzwerke richtig handhaben kann und darauf achtet, dass die eigene Strategie erfolgreich ist, kann mit den Social Networks in Verbindung mit der persönlichen Webseite den Umsatz und die Sichtbarkeit im Internet deutlich steigern.